1
酒业在线网
行业法规
酒业资讯
各地要闻
热点关注
酒业动态
国际采风
专题报道
酒类生产
制酒技术
酒界人物
酒辅产业
质量监督
厂商在线
举报投诉
酒业论坛
酒市资讯
展会信息
舆论监督
酒之文化
酒商风云
商贸服务
酒类营销
酒业品牌
酒业电商
酒品市场
新品上市
酒网天地
酒人酒事
酒品专卖
打假维权
当前所在:首页>>酒品专卖

复合型网购消费习惯下 电商平台竞争的两条生命线

来源:佳酿网 浏览:1053 时间:2019-09-23 17:51:56

  双十一,是整个电商行业的盛宴,也是所有消费者的狂欢。一盘各方都能各取所需的多赢棋局,让电商平台、品牌商、消费者早已蠢蠢欲动,开足马力准备大干一场。

  天猫、京东作为行业两大巨头,10月底就拉开了双十一的宣传大幕,线下平面广告铺天盖地,线上精准投放持续跟进,购物氛围的营造不得不说十分浓郁。值得一提的是,除了苏宁、国美、唯品会、亚马逊这些电商平台参与抢夺流量外,网易严选、小米优品等后来者也在强势加码,同时还有流量增长迅猛的电商新秀拼多多在全力跟进。毋庸置疑,双十一这场网购大戏,一年比一年热闹,各大电商平台之间的竞争也愈演愈烈。严格意义上说,这不仅是电商平台之间的实力之争,更是电商经营的模式之争,顶层差距越来越大,中下层的差距越来越小。

  

  (图片来源网络,如有侵权请联系本站)

  正如拼多多敲钟上市那段时期,以井喷式高速增长的流量和成交率,超越京东销售业绩,紧随淘宝天猫稳居行业第二位,一度让京东感到紧张。而业界各种分析观点随即涌现,普遍认为拼多多的出现,将挤掉京东行业第二位置,改写国内电商行业的市场格局。那么,作为新进入者,拼多多有没有稳坐行业第二的机会呢?笔者认为,电商的终极竞争是资本的竞争,这种可能是存在的,但绝对不是短期能实现的结果。毕竟,京东苦心经营多年,根基稳固、运营流畅、品牌深入人心,综合购物体验相对可靠。反观拼多多,的确成功扮演了鲶鱼角色,创造了行业奇迹,也搅动了相安无事的电商市场,以惊人的廉价模式在饱和的市场中杀出一条血路。

  然而,历经多年滚打的行业老手,尚且在多变的电商行业中,不能游刃有余的满足用户对产品的极致需求。更何况,靠廉价红极一时的新手,在面向全网诚恳道歉的公关营销下,也掩盖不了产品品质参差不齐、品牌真假鱼龙混杂、平台服务管理混乱的事实。实际上,电商行业本身已经很拥挤,各平台角逐正处于胶着的拉锯战状态,只要经营战略不犯错,谁也很难在短时间内挤掉谁。流量为王,仅仅是打开了用户的入口,而实现产品销售的出口,则在于平台及所提供的产品本身,而非单纯的价格。

  用户网购是复合型的,选择平台看购买动机

  大多数用户的网购都是复合型的,电商平台的使用也是复合型的,很少有人的网购习惯是单一的,只忠诚于某一个平台。

  有的人网购是为了省时省钱;有的人网购是为了省力省心;有的人网购是为了过足买买买的瘾,这就决定了用户网购行为的不可预见性。加之各大电商平台提供的商品品类趋于大同,但也存在各自价格、服务、体验等各方面的小异。由此带来的结果是,用户在选择电商平台时,常用的一般会有2-3家,网购产品品类也是多样化的。但在选择电商平台时,用户行为有明显的共同性,在哪个电商平台消费完全取决于购买动机。比如买一些新奇特的东西会用淘宝;买着急用、到货时间有保障的产品会用京东、天猫;买一些富有生活品味、高品质的产品会用网易严选;想体验廉价、从众的刺激快感会可能会用拼多多。因为用户的消费水平,决定了群体的先天分级,自然而然就形成了多种电商平台同时使用的网购习惯。换而言之,用户是所有电商平台的用户,前提是平台要靠自己的方法留住。

  电商平台的体验是可感知的,用户是明智的

  用户容易冲动消费,也容易被狂热氛围所诱导,但对所购买商品的实际使用体验是绝对真实的。

  网购跟实体购物的区别,既有虚拟与具象之分,也有价格服务之别,而综合购物体验的感知是一样的。每一个用户都是行走的传播者,他会将自己的购物体验跟身边的分享。正常情况下,买到一个低质、假冒、功能无效的产品,遇到欺骗、强买强卖等服务,没有人会把不好的说成是好的,在分享的过程中都会以最真实的感知去告诉其他人。就像在电商平台买到假货,跟客服沟通不顺利,用户绝对不会息事宁人。用户会为被假象迷惑的消费行为买单,但也会将总结出的最真实体验通过所有能传播的渠道去扩散,所以说用户是明智的。因此,电商平台的竞争绝不是简单的流量之争,而是平台购物流畅、品牌产品、售后服务、快递物流、使用感知等全消费环节综合体验的竞争。这就是天猫淘宝、京东、苏宁等平台已经积累的优势,却是拼多多所面临的最大挑战。有很多用户需要廉价,但绝非是最终的产品品质差、购物体验差。大家不拒绝符合法律法规的小品牌产品,但不会长久包容达不到心理预期的产品。

  产品品质线+综合服务线,电商竞争两大门槛

  综合电商市场实际情况,当所有电商品台都转向综合化,竞争红海必然会引发一场去中间层的淘汰、集中化出现。

  电商行业的前半程是草长莺飞的粗放型生长,先进入者凭借时代赋予的机遇抓住了人口红利、科技红利,从而奠定了当前的市场格局;那么电商的后半程将面临的是综合服务的精细化成长,老牌电商品平台要依托现有的综合优势巩固品牌根基,通过差异化拉开竞争优势,而携资本金钥匙出生的新品牌,则需要快速稳定管理运营,拉拢用户,培养使用习惯。无论是要参与正面竞争,还是出奇制胜,面对全新的行业环境,电商平台必须构建好两大生命线。一条是产品品质线,从品牌选择、加盟商管理、产品把关等多方面入手,保证平台销售的产品整体质量,满足用户网购的极致生理需求。另一条线是综合服务线,从售前/中指导、售后处理、物流管控等各方面入手,保证用户使用平台的整体购物体验,满足用户网网购的极致心理需求。在成熟的市场中,各大品牌格局划分明显,且用户形成广泛认知,不具备劣币驱逐良币的必要条件。打铁还需自身硬,电商平台更是如此,跟不上时代节奏,无法给用户提供良好服务的平台倒下的已经倒下,掉队的已经掉队,这是市场发展的铁律。网购的人越多,对电商平台方方面面的要求越严格,这就越考验平台综合运营能力。电商不是做了一个APP,网罗了全国各地的品牌建完店铺,吸引用户来购物,而是完整技术链、产业链、管理链、服务链、资金链的高度融合。

  因而,在用户、媒体、监管部门多方的监督下,电商平台的长久生存,持续竞争的根本,还需做好产品品质线、综合服务线的全方位管控。同时,在新技术不断涌现的推动下,也要不断创造升级的服务,做到与时代共进步,方能与用户共命运。

评论

帐  号: 密码: (新用户注册)
表  情:
内  容:

名称:中国互联网协会
描述: 名称:不良信息举报中心
描述: 名称:网络110报警服务
描述: 名称:北京网络行业协会
描述: